İncirtepe Kuyumculuk sahibi Kenan Öztürk: “Kuyumculukta güven hâlâ en büyük sermaye”

İncirtepe Kuyumculuk sahibi Kenan Öztürk: “Kuyumculukta güven hâlâ en büyük sermaye”

Erdal OĞUZ | Kuyumcum
İSTANBUL / TÜRKİYE —

Altın fiyatlarındaki hareketlilik, değişen tüketici tercihleri ve dijitalleşme kuyumculuk sektöründe yeni bir dönemin kapısını aralıyor. İncirtepe Kuyumculuk sahibi Kenan Öztürk ile sektörün mevcut durumunu, müşterilerin değişen alışkanlıklarını, kuyumculukta güven unsurunu ve geleceğe ilişkin beklentileri konuştuk.

Kuyumculuk sektörünü bugün nasıl değerlendiriyorsunuz?

Kenan Öztürk:
Kuyumculuk eskisine göre çok daha hızlı değişen bir sektör haline geldi. Altın fiyatlarının sürekli hareketli olması hem müşterinin kararını hem de bizim stok ve satış politikamızı etkiliyor. İnsanlar artık fiyatı anlık takip ediyor, birkaç farklı yerden karşılaştırma yapıyor ve daha bilinçli hareket ediyor.

Buna rağmen sektörün temelinde değişmeyen bir şey var: güven. Müşteri aldığı ürünün ayarına, gramına, işçiliğine ve karşısındaki kuyumcunun sözüne güvenmek istiyor. Teknoloji gelişebilir ama bu meslekte güven ilişkisi ortadan kalkmaz.

Altın fiyatlarının yükselmesi müşterilerin tercihlerini değiştirdi mi?

Kenan Öztürk:
Kesinlikle değiştirdi. Özellikle yüksek gramajlı ürünlerde müşteri artık daha hesaplı davranıyor. Eskiden yalnız model beğenerek yapılan alışverişlerde bugün gram, işçilik ve bozdurma değeri çok daha fazla soruluyor.

Yatırım amaçlı alışveriş yapan müşteriyle takı almak isteyen müşterinin beklentisi de birbirinden ayrılıyor. Bir tarafta gram altın, çeyrek ve yatırım ürünleri öne çıkarken diğer tarafta daha hafif ama tasarımı güçlü ürünlere ilgi görüyoruz.

Sizce bir kuyumcuyu diğerlerinden ayıran en önemli özellik nedir?

Kenan Öztürk:
Benim için ilk sırada güvenilirlik gelir. Müşteri dükkândan çıktıktan sonra “Acaba doğru ürün mü aldım?” diye düşünmemeli. Ürünün gramı, ayarı, işçiliği ve fiyatı açık şekilde anlatılmalı.

İkinci konu ise müşteriyi yalnız o gün yapılacak satış olarak görmemek. Kuyumculuk uzun vadeli ilişki işidir. Bugün küçük bir alışveriş yapan kişi yarın düğün alışverişi için gelir, daha sonra çocuğuyla gelir. Bu devamlılık para kadar değerlidir.

Dijitalleşme ve internet kuyumculuğu nasıl değiştirecek?

Kenan Öztürk:
Değişim zaten başladı. İnsanlar kuyumcuya gelmeden önce internetten fiyat bakıyor, modelleri inceliyor ve mağazaları araştırıyor. Sosyal medya ve internet sitesi artık kuyumcu için yalnız reklam alanı değil, vitrinin devamı haline geldi.

Ancak değerli ürünlerde fiziksel mağazanın ve birebir iletişimin öneminin devam edeceğini düşünüyorum. Dijital taraf müşteriyi mağazaya getirebilir ve bilgi verebilir; güvenin kurulmasında ise kuyumcunun kendisi hâlâ belirleyici.

Önümüzdeki yıllarda kuyumculuk sektörünü nerede görüyorsunuz?

Kenan Öztürk:
Daha şeffaf, daha teknolojik ve daha profesyonel bir sektör göreceğimizi düşünüyorum. Ürün sertifikasyonu, dijital fiyat sistemleri, online kataloglar ve yeni nesil üretim teknolojileri daha fazla kullanılacak.

Ama geleneksel kuyumculuk kültürü de kolay kolay kaybolmaz. Çünkü insanlar altını yalnız yatırım olarak almıyor; düğünde, nişanda, doğumda ve özel günlerde hayatlarının bir parçası olarak görüyor. Bizim sektörün gücü biraz da buradan geliyor.

“Müşteriyle kurulan güven uzun vadeli olmalı”

Öztürk’e göre kuyumculukta teknoloji ve satış yöntemleri değişse de sektörün merkezinde müşteri güveni bulunmaya devam edecek. Altındaki yüksek fiyatların ürün tercihlerini değiştirdiğini belirten Öztürk, kuyumcuların yeni dönemde hem geleneksel mağazacılığı hem de dijital kanalları birlikte kullanmasının önem kazanacağı görüşünde.

Kuyumcum.Com