TH March kuyumculara düğün sigortası üzerinden yeni gelir kanalı açıyor

Erdal OĞUZ | Kuyumcum
İSTANBUL / TÜRKİYE —
Kuyumculukta satış sonrası hizmet alanı genişliyor. İngiltere’de mücevher ve değerli eşya sigortası konusunda uzmanlaşan TH March, dijital sigorta altyapısı sağlayan ShieldMy ile birlikte düğün organizasyonunun tamamını kapsayan yeni bir sigorta modeli başlattı. Sistem, kuyumcuların nişan yüzüğü veya alyans müşterisine yalnız ürünü değil, düğün sürecindeki finansal risklere karşı ek korumayı da sunmasına imkân veriyor.
Yeni yapı aynı zamanda kuyumcu mağazaları için ek bir gelir fırsatı oluşturuyor. Böylece evlilik kategorisindeki müşteri ilişkisi tek bir yüzük satışından daha geniş bir hizmet zincirine dönüşüyor.
Koruma yalnız yüzükle sınırlı kalmıyor
Kuyumculuk sektöründe sigorta çoğunlukla pırlanta yüzük, saat veya yüksek değerli mücevherin kaybolması ve zarar görmesi üzerinden konuşuluyor. Yeni düğün sigortası modeli ise organizasyonun tamamındaki riskleri kapsayan daha geniş bir yapı kuruyor.
Düğünün iptal edilmesi, tedarikçi iflası, kıyafet, fotoğraf-video, ulaşım ve kişisel sorumluluk gibi farklı alanların korumaya dahil edilmesi, kuyumcunun müşteriyle kurduğu ilişkinin kapsamını da genişletiyor.
Kuyumcu doğru zamanda müşterinin karşısında
Nişan yüzüğü ve alyans alışverişi çoğu çift için düğün planlamasının ilk büyük harcamalarından biri. Bu nedenle kuyumcu, sigorta ihtiyacının ortaya çıktığı dönemde müşteriyle zaten temas halinde bulunuyor.
Yeni modelin ticari mantığı burada oluşuyor. Müşteri başka bir aşamada sigorta araştırmak yerine, önemli bir satın alma yaptığı noktada koruma seçeneğiyle karşılaşabiliyor.
Dijital sistem mağazadaki ek işlemi azaltıyor
Sigorta satışının kuyumcular için ek evrak ve operasyon yükü yaratması sistemin önündeki en önemli engellerden biri olabilir. Yeni modelin çevrim içi yürütülmesi bu sorunu azaltmayı hedefliyor.
Kuyumcu müşteriyi dijital başvuru kanalına yönlendirerek hizmeti sunabiliyor. Böylece mağaza personeli sigorta poliçesinin teknik işlemlerini yürütmeden ek hizmet verebiliyor.
Yeni gelir modeli müşteri deneyimini de güçlendirebilir
Kuyumcular açısından sigorta yönlendirmesi yalnız komisyon veya ek gelir meselesi değil. Doğru sunulduğunda müşteriye daha kapsamlı hizmet sağladığı için mağazanın güven algısını artırabilir.
Özellikle nişan ve düğün alışverişi yüksek duygusal ve finansal öneme sahip. Müşterinin olası riskleri düşünerek daha sakin hareket etmesini sağlayan ek hizmet, satış deneyiminin kalitesini yükseltebilir.
Satış sonrası hizmetler daha kritik hale geliyor
Altın ve pırlanta fiyatlarının yükselmesi, kuyumcu mağazalarının yalnız ürün marjına bağımlı kalmasını daha zor hale getiriyor. Bakım, sigorta, değerleme, kişiselleştirme ve garanti gibi hizmetlerin ticari değeri bu nedenle artıyor.
Yeni düğün sigortası modeli, sektörde hizmet gelirlerinin ürün satışına ek ikinci bir katman oluşturabileceğini gösteren güncel örneklerden biri.
Model farklı pazarlarda da uygulanabilir
Düğün kültürünün güçlü olduğu ülkelerde kuyumcular müşterinin evlilik sürecindeki en erken temas noktalarından biri. Bu nedenle benzer sigorta ve koruma ürünlerinin farklı pazarlarda da kuyumcu kanalı üzerinden sunulması mümkün.
Başarı için temel şart, müşteriye gereksiz ürün satmaya çalışmak yerine gerçekten anlaşılır ve faydalı koruma sunmak. Hizmet doğru konumlandırıldığında kuyumcu için hem ek gelir hem de uzun vadeli müşteri ilişkisi yaratabilir.
Kuyumcu mağazası hizmet merkezine dönüşüyor
Yeni gelir modelleri kuyumcu mağazasının rolünü de değiştiriyor. Geleneksel modelde işletme ürünü satar, ölçü veya bakım hizmeti verir ve sonraki alışverişi beklerdi. Bugün ise sigorta, değerleme, kişiselleştirme, bakım planı ve finansman gibi hizmetler mağazayı daha uzun müşteri yaşam döngüsünün merkezine taşıyabiliyor. Bu yaklaşım özellikle düğün kategorisinde güçlü; çünkü çiftler nişandan düğüne kadar birçok farklı harcama ve karar aşamasından geçiyor.
Kuyumcu bu sürecin tamamında güvenilir danışman konumunu koruyabilirse tek seferlik satışın ötesinde ilişki kurabiliyor. Ancak ek hizmetlerin müşteriye baskı gibi hissettirilmemesi şart. Sigorta modeli de ancak koşulları açık, fiyatı anlaşılır ve gerçek ihtiyaca uygun sunulduğunda mağazanın itibarını güçlendirir. Aksi durumda kısa vadeli ek gelir uzun vadeli güven kaybına dönüşebilir.
Kuyumcum.Com